Wie is en wat doet Rabia Gumus?
‘Ik ben 39 jaar, getrouwd en moeder van twee kinderen. Een zoon van acht en een dochter van twaalf. Inmiddels werk ik zeventien jaar bij de organisatie. Ik ben begonnen als maatschappelijk werkster en sinds twee jaar manager van de afdeling huishoudelijke ondersteuning (HO). Vanwege de grootte van de afdeling heb ik nu deze functie. Daarvoor was ik teamleider.’
De start
‘De start, van toen nog MOB, was met ongeveer zes medewerkers en tien cliënten. Vanaf 2015, toen de WMO de indicaties gaf voor huishoudelijke ondersteuning, zijn we flink gegroeid. Nu heb ik ongeveer 237 medewerkers in mijn team, onderverdeeld in huishoudelijke ondersteuners en planners. We hebben meer dan 1700 cliënten in ons bestand.’
‘Het is supermooi om te zien hoe we zijn gegroeid. Het is een groot verschil met de knusheid van toen en de situatie nu. Ik merk dat ook aan het team. We zien elkaar minder dan vroeger. Maar aan de andere kant is het leuk om te zien dat de manier van werken anders is geworden. Toen we net begonnen, was het net als een grote familie. De begeleiding van de cliënten was intenser, je deed van alles. Zo brachten we ze naar het ziekenhuis en tolkten we voor de cliënten. Dat is nu niet meer het geval.’
HO Community
‘Hoe ik de HO-familie bij elkaar houd? Door aandacht te geven, keer op keer. Er wordt mij weleens gevraagd hoe geef je aandacht aan 200 medewerkers. Het luisterende oor, dat is belangrijk en op het moment dat ze je nodig hebben, klaar voor ze staan. Kijken wat je voor ze kan betekenen. Ik denk niet dat ik ze het gevoel geef dat ik de manager ben en je moet naar mij luisteren. Nee. We zijn allemaal mensen, natuurlijk heb ik mijn momenten dat sommige dingen even moeten wachten. Grens aangeven. Ik probeer wel altijd klaar te staan voor mijn medewerkers. Dat is wat ik doe. Toegankelijk zijn. Door hen te belonen, zoals een cadeautje, huiskamer Floris (ingerichte ruimte op de Graaf Florisstraat). Met huiskamer Floris proberen we voor elke cultuur een thema te verzinnen. Even wat leuks met elkaar doen behalve werken. Verder activiteiten of een uitje te organiseren. Ik waardeer mijn medewerkers en dat probeer ik op deze manier te doen. Dat zorgt er wel voor dat ik die binding heb met mijn medewerkers.’
Voor jezelf zorgen
Dat klinkt allemaal heel mooi, maar hoe zorg jij voor jezelf? ‘Dat is soms lastig, maar dat probeer ik te doen door mijn grenzen aan te geven. Taken delegeren, zodat ik wat meer rust krijg en mij aan mijn werktijden te houden. Bewust te zijn van deze houding en meer niet. Zo min mogelijk overuren maken, want als ik dat niet doe dan kan je snel een burn-out hebben. En daar probeer ik mijn balans in te vinden. Als ik niet werk staat mijn telefoon ook uit. Dat zijn dingen die ik mij in de loop van de tijd heb aangeleerd. Voorheen stond mijn telefoon op stil en keek ik wie mij belde. Dat doe ik niet meer. Wanneer het tijd is om te stoppen om 17.00 uur, dan stop ik. Loslaten, proberen pauzes te houden. Daar heb ik moeite mee gehad. Maar dat heb ik mijn team ook aangeleerd. Dames, even pauze houden en tot rust komen, want het is intensief wat we doen.’
Familiegevoel
Op deze manier van werken ontstaat dat familiegevoel. Dat geeft onderling ook het vertrouwen. Ik weet gewoon dat het goed komt. Als ik wel of niet aanwezig ben. Iedereen kent zijn verantwoordelijkheid en weet wat te doen. Voor mij is het belangrijk dat we open en eerlijk zijn naar elkaar toe. Dat is wat ik mijn team heb aangeleerd. Zit iets je dwars, vind je iets niet fijn, dan spreken we elkaar eropaan. Niet achter de rug om. Nee. Elkaar aanspreken op een nette manier.
Belangrijke aspecten
Wat ik belangrijk vind voor mijn team? Dat we elkaar kunnen vertrouwen, communicatie, op één lijn zitten, eerlijk, open en veiligheid bieden. Dat vind ik belangrijke aandachtspunten.
Om dit werk goed te kunnen doen moet je houden van mensen en ervan houden om ze te helpen. Je moet het echt met je hart doen. Ik doe dit werk echt al jaren vanuit mijn hart. Ik vind het fijn om mensen blij te maken en te helpen. Als ik zie dat we iemand met ons werk vrolijk kunnen maken, dat geeft mij al een goed gevoel. Dat vind ik echt belangrijk om cliënten de juiste ondersteuning te bieden. Cliënten kunnen zo dankbaar zijn voor wat je doet en daar staan we ook voor als organisatie en als mens.
Boodschap van Rabia
Wees lief voor elkaar en luister vooral naar elkaar. Doe dat vaak. Met mijn team ga ik elke week samen zitten om ervaringen met elkaar te delen. Dat geeft rust. Of we maken thuis iets en lunchen dan samen. Dat geeft ook die verbinding.