Stap voor stap
tot een oplossing
Klachten over de zorg
Als cliënt wil je kunnen rekenen op professionele en betrouwbare zorg. Toch kan het gebeuren dat je klachten hebt over de zorg die je ontvangt. Wij helpen je graag verder met een duidelijke en zorgvuldige klachtenprocedure.
Hoe kun je een klacht melden?
Onze klachtenprocedure bestaat uit vier overzichtelijke stappen. Zo zorgen we er samen voor dat je gehoord wordt en dat we kunnen werken aan een passende oplossing.
Stap 1: Bespreek je klacht met de medewerker
Heb je klachten over een medewerker of over de zorgverlening? Probeer dit dan eerst rechtstreeks te bespreken met de betrokken medewerker.
Je kunt ook contact opnemen met de Eerst Verzorgende Verantwoordelijke (EVV) om samen te kijken naar de situatie en mogelijke oplossingen.
Stap 2: Ga in gesprek met de zorgcoördinator
Komen jullie er samen niet uit? Dan kan de zorgcoördinator je verder helpen. Zij bekijken de situatie opnieuw en denken mee vanuit een andere invalshoek.
Stap 3: Dien een klacht in bij de klachtenfunctionaris
Heb je al met de zorgcoördinator gesproken en blijft het probleem bestaan? Dan kun je een schriftelijke klacht indienen bij de klachtenfunctionaris.
Lees hier hoe je een klacht kunt indienen.